Qui sommes-nous ?

C‘est en 2004 que Stephen, le créateur de la société, se lance le défi de proposer sur internet des accessoires fumeurs habituellement vendus chez les buralistes. Il prend également le pari de faire découvrir des produits inédits et innovants introuvables en France… Le tout premier Headshop en ligne français voyait le jour !


Très rapidement, Sfactory a su séduire ses clients grâce à la qualité de ses produits, ses tarifs attrayants et son service client toujours au top ! Aujourd’hui, Sfactory, c’est plus de 5000 références uniques à un prix très compétitif. Ce qui fait le succès de Sfactory, c’est sa volonté sans faille de vouloir satisfaire ses clients. D’ailleurs, le site a un indice de satisfaction de 9.8/10 sur le site Fianet et nous qualifie de site PREMIUM avec la première place en section Accessoire fumeur !

Planete Sfactory


Les collaborateurs Sfactory

  • Le service client Sfactory, basé en France, est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h. Nos hôtesses, Julie et Virginie, se font un plaisir de répondre à tous les e-mails rapidement. Vous pouvez les joindre au 03 21 60 60 00 (numéro non surtaxé) ou à l’adresse suivi@planete-sfactory.com.



  • Service client


  • Une équipe informatique s'assure du bon fonctionnement du site. Elle veille quotidiennement à le rendre plus agréable et plus simple à utiliser. Elle est également en charge de toute la communication de Planete Sfactory.

  • Service communication Informatique


  • Les acheteurs sélectionnent les produits mis en vente sur notre site. Ils tentent chaque jour de vous surprendre avec des nouveautés : ils détectent les tendances, testent les produits et veillent au respect des normes et des critères de qualité. Enfin, ils négocient des prix auprès de nos fournisseurs afin de vous faire profiter de tarifs toujours plus compétitifs.

  • Service Achat


  • L’équipe logistique prépare et emballe soigneusement vos colis, le but étant d’expédier une commande passée avant 14h le jour même afin de garantir une livraison en 48h. Un soin particulier est apporté aux articles fragiles afin d’assurer une livraison dans les meilleures conditions.


  • Pôle Logistique


Basée dans le Pas de Calais, à Dainville plus exactement, la boutique www.planete-sfactory.com est votre distributeur d’accessoires fumeurs : Allant de la feuille à rouler au tube à cigarette en passant par les filtres, les rouleuses ou encore les grinders, notre catalogue vous proposera forcément l’article de vos rêves !