Votre commande de A à Z chez planete-sfactory.com

De sa préparation à l'acheminement, votre commande est chouchoutée par nos équipes. Découvrez ci-dessous, les différentes étapes de votre commande :
  1. Les différents moyens de paiement
  2. La préparation de votre commande
  3. Les modes de livraison
  4. Suivi de votre commande
  5. Procédure de retour

Les différents moyens de paiement :


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Paiement par carte bancaire :



Pour éviter les risques de fraudes et détournement de carte bancaire, Planète-Sfactory utilise un système de sécurisation de paiement aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus fiable actuellement, également le plus utilisé. La totalité de vos coordonnées bancaires sont cryptées au maximum légal (128 bits) et transite vers notre organisme de paiement (Le Crédit Mutuel) sans jamais passer par notre plateforme web. Toutes les données de transaction sont totalement sécurisées grâce à une redirection vers le serveur du Crédit Mutuel.

De plus, nous avons décidé d'intégrer le système "3D Secure" à notre site afin d'assurer une sécurité totale à nos clients...


Qu'est ce que le 3D Secure ?


Le protocole 3-D Secure est un système de sécurisation pour les paiements sur internet créé par les sociétés Visa et Mastercard. Cela permet d'éviter les fraudes à la carte bancaire et les usurpations d’identité en s'assurant pour chaque paiement que c'est bien le titulaire de la carte qui utilise la carte. En pratique, c'est une étape supplémentaire dans le processus de paiement qui permet d'identifier le payeur, un code reçu par SMS ou une information confidentielle.

3d secure

Nous ne recevons pas d'autorisation bancaire, tout est géré directement par la banque, aucune information bancaire n'est stockée sur notre système. Nous acceptons les Carte Bleue nationales, Eurocard, Mastercard et Visa.


Paiement par chèque :


Pour payer par chèque, veuillez imprimer votre bon de commande, y joindre votre règlement du même montant (frais de port inclus) et envoyer le tout par courrier sous enveloppe affranchie au tarif en vigueur. Si vous êtes dans l'impossibilité d'imprimer, vous pouvez aussi simplement écrire vos coordonnées complètes (nom, prénom et adresse complète) sur papier libre ainsi que votre numéro de commande. Le chèque doit impérativement être dûment rempli à l'ordre de Planète-Sfactory. Nous n'acceptons que les chèques émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco, libellés en Euros.

Voici notre adresse postale :
Noza Distribution
8 rue Jean Moulin
Zone industrielle
62000 DAINVILLE

Votre commande sera validée et traitée à réception du chèque.



Paiement par virement bancaire :

Pour un paiement par virement bancaire, il vous faut valider votre commande puis effectuer le virement de la somme totale (frais de port inclus) depuis votre banque en utilisant les coordonnées suivantes :

Pour un virement de France :

Nom et domiciliation de la banque: CCM Arras

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande. Votre commande sera préparée à réception de votre paiement.

Code Banque : 15629 Code Guichet : 02608
N° de compte : 00021468201
Clé : 69

Pour un virement de l'étranger :

Numéro IBAN : FR76 1562 9026 0800 0214 6820 169
Code BIC/SWIFT: CMCIFR2A
Nom du compte : NOZA DISTRIBUTION
Nom et domiciliation de la banque: CCM Arras




Préparation de votre commande

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Toute commande effectuée avant 14h00 est expédiée le jour même via notre transporteur. Toutefois, il se peut qu'en cas d'afflux important de commandes, le délai soit allongé d'un jour. Pour chaque commande expédiée, vous recevrez un email de notification de mise à jour et un numéro / lien de suivi de livraison.


Les modes de livraison

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Plusieurs modes de livraison sont mis à votre disposition. Nous vous rappelons qu'aucun envoi n'est effectué le samedi ni le dimanche et par conséquent, toute commande passée durant le weekend sera traitée et expédiée à partir du lundi suivant.

Pour vous assurer une livraison dans les meilleurs délais et éviter un éventuel retour, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone, ainsi que toutes précisions susceptibles de faciliter la livraison (code de l'immeuble, interphone, numéro de l'appartement, étage ...)

N'oubliez pas de vérifier votre adresse d'expédition avant de valider votre commande.

Livraison en So colissimo / Colissimo

Le transporteur So Colissimo propose de livrer votre colis à votre domicile mais aussi dans un point à proximité de votre adresse de livraison (bureau de poste ou partenaire So Colissimo). Pour la livraison à domicile, votre commande sera livrée du lundi au samedi entre 9h et 12h. Si vous êtes absent ou si votre colis n'a pas pu vous être remis pour d'autres raisons (Exemple : Dimensions de la boîte à lettres insuffisantes), le livreur déposera un avis de passage indiquant la date et l'adresse du bureau de Poste où a été déposé votre colis. Il vous suffira de vous munir de cet avis de passage et de votre carte d'identité pour retirer votre colis les jours suivants.


Livraison en Mondial Relay

Le transporteur Mondial Relay propose de livrer votre colis dans un point à proximité de votre adresse de livraison (partenaire Mondial Relay), le prix de lancement est fixe à 1.99€ et gratuit à partir de 60€ d'achat. La livraison s'effectuera entre 2 à 5 jours à partir du départ de notre entrepôt, il sera possible de suivre votre colis via un numéro de suivi. Les colis sont à disposition au Point Relais® pendant une durée de 14 jours calendaires. Le colis est disponible contre la présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais® ou sur un bordereau de livraison.




Livraison TNT Relais / TNT chez moi

Le service TNT vous est proposé pour un acheminement de votre colis encore plus rapide. Si votre commande est passée avant 14 heures du lundi au vendredi*, votre colis sera disponible le lendemain dans un relais colis TNT proche de chez vous ou à votre domicile. Merci de noter que pour une commande passée après 14h le vendredi, celle-ci sera traitée le lundi suivant car nos services sont fermés les samedi et dimanche. Le transporteur TNT assure une livraison EXPRESS chez vous ou dans l'un des 4 200 points de livraison répartis sur toute la France.

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur déposera votre colis dans le TNT Relais le plus proche de votre domicile. Il vous suffira de vous munir d'une pièce d'identité pour retirer le colis selon les horaires d'ouverture du point de livraison.

*NB : Attention, la livraison TNT est uniquement possible le samedi dans les principales agglomérations.
A compter de la date du dépôt du colis mentionnée sur le site TNT, vous disposez de 10 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.



Retrait au dépôt

Pour les personnes résidant à proximité, nous proposons le retrait de votre commande directement à notre entrepôt situé à l'adresse suivante :
8 Rue Jean Moulin
Zone Industrielle
62000 DAINVILLE



ATTENTION : Notre entrepôt n'est pas un magasin, nous ne sommes pas habilités à recevoir des clients pour de la vente directe. Veuillez systématiquement valider votre commande sur internet avant de vous présenter au dépôt pour retirer votre colis.

Tarifs So colissimo, TNT, Mondial Relay :


Prix de la commande Mondial Relay So Colissimo 48h/72h TNT 24h en relais TNT 24h à domicile
0 - 59€ 3.99€ 5.80€ 5.80€ 8.80€
60€ - 79€ Livraison gratuite 5.80€ 5.80€ 8.80€
80€ et plus Non disponible Livraison gratuite 5.80€ 8.80€



Tarifs So colissimo à l'international :


Pays Tarifs So Colissimo
France métropolitaine 3,80€
Belgique, Allemagne, Pays-bas, Luxembourg. 13,00€
Espagne, Autriche, Danemark, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Portugal, Suède. 15,91€
Pologne, Bulgarie, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Grèce. 19,90€
Usa, Canada. 35,00€
Dom (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte, St-pierre et Miquelon) Sur devis, merci de contacter suivi@planete-sfactory.com
Tom (Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna). Sur devis, merci de contacter suivi@planete-sfactory.com
Suisse 16,64€


NOTE : Lors de la réception de votre colis, veuillez contrôler l'état de la marchandise transportée et non de l'emballage en présence du livreur et appliquer systématiquement des réserves précises sur le récépissé : Chocs, bosses ,rayures sur le produit concerné et le refuser. Sans ces réserves décrivant précisément les dommages, nous ne pourrons pas être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur.




Suivi de votre commande

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Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par email afin de suivre votre commande pendant son acheminement. Vous pouvez consulter ce suivi à tout moment en cliquant sur le lien "Suivre ma commande" dans votre historique de commandes. Pour toute question ou remarque concernant votre livraison, vous pouvez contacter le service client au 03.21.60.60.00 ou à suivi@planete-sfactory.com


Procédure de retour

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Vous avez reçu votre commande et l'un ou plusieurs de vos articles ne vous plaisent pas ? Pas de panique, vous avez 14 jours pour changer d'avis concernant votre commande...


Etape 1 :


- Prendre contact avec notre service client, afin d’obtenir votre formulaire de retour, par téléphone au 03 21 60 60 00 ou par email sur suivi@planete-sfactory.com

- Vous réceptionnerez ensuite un mail de confirmation attestant la prise en compte de votre demande de rétractation.

- Une fois votre demande acceptée, vous aurez alors 14 jours pour nous retourner la marchandise.

Après ce délai, toute demande sera refusée. Le cachet de la poste faisant foi. Ce délai est valable sur tous les produits sauf mentions contraires indiquées sur la fiche du produit.

Dans le cas où le produit retourné serait abîmé, usé, incomplet, S-factory se réserve le droit d’appliquer une décote sur le remboursement du produit.

Attention : Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans accord préalable de notre part. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de type vaporisateurs, E-liquide, clearomiseurs, drippers, kit e-cigarettes, et accus ne pourront être ni repris ni échangés s’ils ont été utilisés.

Etape 2 :


Pour la préparation de votre colis, vous devez retourner le dit article dans son emballage d'origine en parfait état et propre (dans la mesure du possible).
En effet, l'emballage d'origine de chaque pièce doit être préservé et être vierge de toute étiquette ou de marquage afin d'être pris en charge.

Veuillez sur-emballer le tout dans un carton de taille supérieure et joindre le formulaire transmis.

Voici notre adresse de retour :
PLANETE S-FACTORY
8 rue Jean Moulin
Zone Industrielle
62000 DAINVILLE.