Informations - Coronavirus/Covid-19

Mise à jour du : 27/03/2020

Face aux circonstances exceptionnelles, votre santé et celle de l’équipe S-FACTORY sont nos priorités !

Toute notre équipe se mobilise afin de maintenir le traitement de vos commandes ainsi que vos demandes dans un cadre sécurisé selon les recommandations strictes du gouvernement et de l’OMS.
Par mesure de précaution, nous vous proposons uniquement une livraison à domicile pour limiter vos déplacements.


Celle-ci sera offerte En France métropolitaine :

- Dès 40€ d’achat en COLISSIMO DOMICILE
- Dès 120€ d’achat en EXPRESS TNT


Les transporteurs mettent tout en œuvre afin d’assurer les livraisons dans les meilleurs délais et nous vous invitons à être patient en cas de retard dans ce contexte inédit permettant ainsi de garantir la sécurité de tous. Nous vous invitons à consulter les sites des transporteurs vous informant des mesures en cours afin de prendre connaissance des délais de livraisons actuels : Il est très important de bien indiquer votre adresse complète, Résidence, appartement, nom sur la boite aux lettres, digicode, étage



- Colissimo :
Lien colissimo

 A partir de la semaine du lundi 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi.

Cela implique parfois un retard de plus d’une à deux semaines minimums selon les secteurs.
Pour les colis ne pouvant pas être mis directement en boite aux lettres de part leurs tailles, Colissimo va tenter d’effectuer une seconde présentation en cas d’absence, cela ne sera pas systématique.
En cas d’absence, le colis sera déposé dans votre bureau de poste afin de pouvoir le retirer.
Pour les bureaux de poste fermés, ceux-ci vont ré-ouvrir progressivement quand ils seront sécurisés pour l’accueil du publique.

- TNT :
Lien tnt

Les livreurs mettent tout en œuvre pour continuer à livrer malgré les circonstances actuelles et dans le respect des mesures mises en place par le gouvernement. Les Hôpitaux, cliniques et autres établissements de santé sont livrés en priorité. La livraison pourra donc intervenir dans les 24H comme parfois 48 ou 72H.

Concernant les colis expédiés en MONDIAL RELAY avant les mesures prises par le gouvernement, si vous n’avez pas eu l’occasion de récupérer votre colis, nous vous invitons à consulter les informations mises en ligne par le transporteur en cliquant sur le lien ci-dessous :

Information sur l'envoi des colis

Le transporteur MONDIAL RELAY s’engage à stocker de façon sécurisée vos colis afin de les remettre en livraison une fois la reprise de son activité.
Nous restons à votre écoute et disponible par téléphone, mail ou via nos réseaux sociaux afin de répondre au mieux à vos demandes tout au long de cette période du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 13H à 17H.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de tout changement.
Nous vous remercions pour votre patience durant cette période difficile.





KEEP THE GOOD VIBES !

Prenez soin de vous et de vos proches.
A bientôt. L’équipe SFACTORY